CRM | Digital | Effizent | Erfolgreich
Transformation | Digitalisierung | Customer Service | Nachhaltigkeit & CSR
Von digitalen CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von CRM-Organisationen:
Als Interim Manager oder Consultant sorge ich für agiles und effizientes Customer Relation Management – in den (digitalen) Prozessen und in den Köpfen. Und damit für Kundennähe, die einen signifikanten Beitrag zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen leistet.
Meine SchweRpunkte
Ob digitale Transformation, bereichsübergreifende Organisationsentwicklung in CRM, Vertrieb und Marketing oder Nachhaltigkeits-Initiativen: Ich gestalte Veränderungsprozesse, indem ich die Beteiligten so früh und so umfassend wie möglich einbinde. So entstehen Lösungen, die von den Teams getragen – und deshalb erfolgreich umgesetzt werden können.
Transformation & Digitalisierung
Ob Salesforce-, ContactCenter-, ERP- oder KI-Software: Ich kenne den Markt der CRM-Systeme. Und unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung – in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Ebenen nutzt.
Customer Service & Customer Care
Sinkt die Kundenzufriedenheit? Weil die Service-Hotline nicht erreichbar ist? Kundenanfragen nicht den richtigen Adressaten finden? Dann sollten wir miteinander sprechen – und herausfinden, wie Ihre Kunden König werden.
CSR Nachhaltigkeit
Corporate Social Responsibilty und Nachhaltigkeit werden immer zur Messlatte unternehmerischen Erfolgs. Aus gesetzlichen Gründen – und weil Kunden soziale und ökologische Maßstäbe erfüllt sehen wollen.
ICH LEBE KUNDENORIENTIERUNG - seit mehr als 30 jahren
Ich setze alles daran, die Kunden meiner Auftraggeber zu begeistern. Interne Kunden ebenso wie die Kunden im Markt, ob B2B oder B2C. Als Diplom-Ingenieur (Medizintechnik) und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative mit Nachhaltigkeits-Expertise und mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter weiß ich um die besondere Bedeutung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit – auf strategischer und auf operationaler Ebene.
Ausgewählte Mandate
- Fresenius KABI Deutschland: Optimierung und Harmonisierung der Customer Service Struktur, Zusammenführung von Einheiten an 4 Standorten
- PubliCare: Neustrukturierung des Innendienstes und Organisationsentwicklung, Post-Merger-Integration nach Zukäufen und IT-Systemwechsel
- VARTA Microbattery: Projektleiter Salesforce und OCM (Organizational Change-Management), Deutschland: Internationaler Rollout von Salesforce CRM
- Roche AG: Agiles Projektmanagement und OCM zur internationalen Einführung der Laborsoftware LIMS
- Dentsply Sirona Deutschland: Interim Leitung Customer Service Management and Improvement,: Agile Organisationsentwicklung und Callcenter-Management
Ausgewählte Qualifikationen
- CSR & Transformation Consultant
- Certified Scrum Master (CC)®
- Prince2 Agile Certified Projektmanager (PC)®; Change-Manager
- Senior Prozessmanager (DGP)®
- Coach Kommunikation und Konfliktmanagement (IFN) ®
- Vertragswesen/Internationales Vertragsrecht (Haufe Akademie)
- Diplom-Betriebswirt, Diplom-Ingenieur (Medizintechnik)
- Fremdsprachen: Englisch C1
Was ich als CRM-Experte für Sie leisten kann
Seit 2016 habe ich mehr als 10 Mandate als Interim Manager oder CRM-Consultant erfolgreich abschließen dürfen – in der Industrie, bei Pharma- und Lifescience-Unternehmen. Hier zwei Beispiele auf der Webseite der Deutsche Interim AG.
Veröffentlichungen und Aktuelles
Bis zu 70 % der CRM-Projekte verursachen Verluste. In diesem Blog-Beitrag lesen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen zum Drittel der Gewinner durch professionelles Customer Relation Management machen.
Freier Autor
Als freier Autor veröffentliche ich Fachbeiträge zu CRM, Marketing, Vertrieb und Kundennähe, beispielsweise zu Themen wie „xRM – The Next Level of Relationship Managementaus der Business-Plattform“
Akkreditierte Partner
Wenn Sie lieber mit einem Interim-Service-Provider sprechen, aus anderem Mund Feedback über meine Tätigkeit hören möchten oder aus Compliance-Gründen mich nicht direkt mandatieren dürfen - bei den folgenden Unternehmen bin ich akkreditiert:
Kontaktinformation
Sie möchten Ihr Customer Relation Management digital, effizient und erfolgreich machen.
Dann sollten wir miteinander sprechen:
Rufen Sie mich an: +491725333371
Oder schreiben Sie mir eine kurze Nachricht schulz.interim@gmail.com
Ich werde mich umgehend bei Ihnen melden.
