- Industrie 4.0 - Digitale Transformation - Change Management - Strategische Neuausrichtung - Agiler Vertrieb – Restrukturierung - 360° Customer Centricity

Es gibt viele Begriffe, die das Gleiche meinen und doch ist und bleibt es die schwierigste Aufgabe eines Unternehmens, die Zukunft fortwährend auf Erfolg und Wachstum auszurichten und sich ständig anzupassen; den immer schnelleren Marktgegebenheiten, Wettbewerbern und Kunden mit den richtigen Antworten und Aktionen zu begegnen, Marktchancen in den globalen Märkten zu erkennen und schnell zu handeln. Kurz gesagt, die 100 %ige Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse zu meistern.

 - Die Gesellschaft und die Unternehmen leben im ständigen Wandel -

Selbst wenn man im eigenen Unternehmen die Notwendigkeit für Änderungen erkannt hat, bleibt kaum Management-Kapazität oder Zeit, neben dem operativen Geschäft strategische Änderungen zu vollziehen oder neue Projekte zu initiieren.

Zeit ist hier der entscheidende Faktor.

Jede Veränderung setzt den „Mind-Change“ aller involvierter Mitarbeiter voraus. Ergo müssen die Mitarbeiter die Chance bekommen, die Änderungen zu verstehen, mitzutragen und mit Begeisterung umzusetzen, statt Widerstände aufzubauen.

Hier kann ich als Berater und Interim Manager wertschöpfend, kosteneffizient und nachhaltig unterstützen.

Nicht "nur" beratend, sondern vor allem "Hands on"!

Ich lade Sie herzlich ein, auf meinen folgenden Seiten mehr über mich und meine Dienstleistungen zu erfahren.

Gerne unterstütze ich Sie mit meiner langjährigen und umfangreichen Erfahrung.

Rufen Sie mich einfach kurzfristig an oder schreiben Sie mir für einen ersten persönlichen Kontakt.

Ihr

Oliver Schulz

Gerne bin ich als Coach und zertifizierter Prozessmanager (DGP) mit meinem Prozess-Know-How dabei Ihr Partner, neue Dynamik in Ihren Vertrieb zu bringen, Ihren Aufbau zu strukturieren und systematisieren - nicht mit schlauen Sprüchen, sondern „Hands on“. 

Nur zufriedene Kunden kommen wieder. Und man weiß, dass die Gewinnung eines Neukunden 10 x teurer und aufwändiger ist, als einen Bestandskunden zu pflegen bzw. zu halten. Zudem kommt, dass die Margen im Service ungleich höher sein können als im Vertrieb.

Warum also nicht in einen besseren und effizienteren After Sales und Service investieren?

(Customer Relationship Management) und die gefährlichen Halbwahrheiten!

85 % aller Personen, die sich mit CRM-Lösungen beschäftigen (müssen), charakterisieren CRM als eine Software-/Datenbanklösung für den Vertrieb. Das ist größtenteils falsch. Kundenmanagement ist keine Technologie.

Vielmehr ist CRM:

„eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe moderner

 Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable

 Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und

 Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen.“

Das heißt insbesondere, dass die bestehenden unternehmenseigenen Prozesse (USP´s) und die Unternehmenskultur in einer unterstützenden Software-/Datenbanklösung abgebildet werden müssen, und nicht umgekehrt,

die vertriebsbezogenen Prozesse auf eine fertige Technologie/IT-Lösung anzupassen.

Laut Studien der <Gardner Group> in den USA scheitern 50 % (!) aller CRM-Projekte,

weil diese vor dem Kauf und der Implementierung nicht ausreichend geplant wurden, und zwar nach den individuellen Anforderungen der Unternehmen.

Und auch hier muss ich mich wiederholen: CRM ist keine alleinige Strategie des Vertriebs oder Marketings. Es ist eine Unternehmensstrategie!!! Das heißt, alle Bereiche, die eine Außenwirkung zum Kunden haben, gehören in ein CRM integriert:

Vertrieb, Marketing, Back-/Frontoffice, Reklamationsmanagement/QM, Service, Produktmanagement, Logistik, IT, usw.

Wenn man sich ohne Erfahrung eine zukunftsorientierte CRM-Lösung zulegen möchte, ist man schnell überfordert. Die Software-Industrie verkauft Ihnen die „heile Welt mit großen Versprechungen“. Hier wird man Ihnen jedoch nur mit der Applikation und Integration der Prozesse helfen, die vorher definiert worden sind.

Gerne bin ich dabei Ihr Partner, die notwendigen Vorbereitungen für „Ihre“ Prozess-Anforderungen an ein CRM zu definieren (Lastenheft) - nicht mit schlauen Sprüchen, sondern „Hands on“.

Das Marketing ist ein zentraler Aspekt der Unternehmensführung. Im Kern des Marketingmanagements steht die Ausrichtung des Unternehmens am Markt. Die Aufgabe des Marketings ist es, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und anderer Interessengruppen „Stakeholder“ zu erkennen und zu erfüllen. Veränderungen auf dem Markt, wie beispielweise Bedürfnisverschiebungen der Kunden, sollen frühzeitig erkannt werden, damit sich das Unternehmen mit all seinen Aktivitäten entsprechend anpassen kann, um seine Position im Wettbewerb zu beeinflussen beziehungsweise rechtzeitig einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen Marktteilnehmern sicherzustellen.

Die Marketinginstrumente, „4 P’s“ sind die Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik und Distributionspolitik  eines Unternehmens, die in einem individuellen Marketing-Mix zusammengestellt werden.

Wichtig für den Erfolg der ganzen Marketingaktivitäten eines Unternehmens ist das Zauberwort Integration: Integratives Vorgehen beim Umsetzen des Marketing-Mix heißt, dass alle internen und externen Maßnahmen und Abteilungen aufeinander abgestimmt werden und so die entstehenden Synergieeffekte genutzt werden können, damit sich das Unternehmen optimal auf dem Markt platzieren kann und vom Kunden als glaubwürdig wahrgenommen wird.

Folglich stehen hier die Kommunikation bei der Integration aller Abteilungen sowie die richtige Findung der Tools für den Marketingmix an wichtigster Stelle. Dazu bedarf es nicht nur Kommunikationsgeschick bei der Einbindung aller Abteilungen, sondern auch viel spezifische Markterfahrung.

Nachhaltigkeit ist nicht nur aktuell ein riesiges Thema, es ist essenziell für unser aller Zukunft.

Daher müssen Unternehmen reagieren und den Kunden zusätzlich zu den ökonomischen Zielen auch ökologische Lösungen bieten. Hier ist das Marketing federführend ein „Change“ im Unternehmen voranzutreiben!

Gerne begleite ich Sie bei der Weiterentwicklung oder den Aufbau Ihrer Marketingstrategie mit modernen Tools.