Start · 12. Februar 2018
CEM oder Kundenerfahrungsmanagement erklärt und vom CRM Kundenbeziehungsmanagement abgegrenzt. CRM oder CEM ?----- Eines vorweg: CEM kann man nicht kaufen. CRM eigentlich auch nicht, auch wenn Customer Relationship Management fälschlicherweise im Rahmen einer Software-Lösung so deklariert wird. Also was ist denn nun eigentlich CEM? Customer Experience Management ist eine...

Start · 19. Januar 2018
Wie man "zusammen" folgreich ein CRM-IT System im Unternehmen einführt. Es sind häufig nicht die technischen Randbedingungen, die ein CRM-IT Projekt bremsen, sondern die Vernachlässigung des Faktors „Mensch“. Denn sind die Mitarbeiter nicht ausreichend involviert und motiviert, steht es um die erfolgreiche Einführung und die Akzeptanz einer neuen Software schlecht. Hier eine Betrachtung einer CRM-Implementierung aus sozioökonomischer Sicht.

Start · 03. Januar 2018
CRM und die 7 Todsünden bei der Implementierung von CRM IT-Systemen Fehler bei der Implementierung eines CRM IT-Systems erklärt:

Start · 28. November 2017
Papierloser Vertrieb: Sinn und Unsinn einer Vision Es war die Killerapplikation, die uns mit der Digitalisierung versprochen wurde: Ein papierloser Vertrieb. Doch wo macht die Praxis im Vertrieb überhaupt Sinn und wo ist der gute alte Zettel manchmal die bessere Alternative? Es war eine große Vision: Nie wieder schwere Akten schleppen. Keine langwierige Durchblätter-Sucherei mehr, keine ausgerissenen Locher-Stanzungen und letztlich auch weniger Druck auf Mutter Natur. Heute wissen wir, dass ...

Start · 28. November 2017
Vertrieb 4.0 – digitale Herausforderung und „analoge“ Realität Die vierte industrielle Revolution – die Digitalisierung unseres Alltags und unserer Arbeitsumgebung ist im vollen Gange. Industrie 4.0 schürt bei Vielen jedoch Ängste vor einem allzu schnellen Wandel in unserer Arbeitswelt und Gesellschaft. Dabei wird oft übersehen, dass Industrie 4.0 auch immense neue Geschäftsmöglichkeiten für Unternehmen und deren Kunden aber auch für den Vertrieb birgt.... ->

Start · 13. November 2017
Selbst mein Handy hat es schon, wann werden Sie es in Ihrem Unternehmen nutzen - die künstliche Intelligenz „KI“? Im Umfeld von CRM-Lösungen ließ sich in den letzten Jahren beobachten, dass einige Anbieter KI-Systeme in ihre Lösungen integriert haben oder zeitnah integrieren möchten. Die CRM-Riesen Salesforce und myCRM haben bereits eigene Systeme im Programm, andere werden folgen. Aber nur, weil ein Algorithmus in der Bestellhistorie erkannt hat, dass von 10 Artikeln, 3 mal ein gelbes Kleidung

Start · 08. November 2017
Richard Branson — 'Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.' Niemand geringeres als der Chef der Virgin-Gruppe hat erkannt und lebt danach, dass es die Mitarbeitenden sind, die für den Erfolg des Unternehmens verantwortlich sind. Sie sind es, die die Kunden bedienen, nicht die Chefs und schon gar nicht die Investoren. Wer also zunächst sicherstellt, dass es seinen Mitarbeitenden gut geht, stellt auch sicher, dass die