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CRM - einfach - machen
01. Februar 2021
CRM – einfach – machen. Laut einer Gartner-Umfrage führten etwa 50 – 70 % der CRM-Projekte zu Verlusten, nicht zum Gewinn oder zur Verbesserung der Organisationsperformance. Wichtig ist "VOR" der Einführung eines CRM die IST Prozesse zu analysieren und die Mitarbeiter mit einzubeziehen. Erst dann können die SOLL Prozesse, also die zukünftige Funktionsweise und somit die richtige Software festgelegt werden!